| 春风沐浴青春路，柜台耕耘创辉煌--郑立平同志的先进事迹 |
| 郑立平同志现任南京商厦洗涤化妆品商场经理，今年32岁，大专文化，中共党员。自1987年由南京商业职业学校毕业来到南京商厦工作后，郑立平同志热爱岗位，投身改革，热情服务，勇于开拓，团结同志，无私奉献，赢得了广大顾客、领导和同志们的称赞。她是1991—1996年度的商厦先进工作者、最佳营业员、服务标兵和销售能手：1996年当选南京市服务能手、江苏省岗位女明星；1997年当选为南京市劳动模范：1998年被命名为南京市精神文明建设先进个人；1999年获江苏省新长征突击手称号；2000年被命名为南京市巾帼岗位明星、市财贸系统岗位女明星。2001年被评为江苏省劳动模范。 |
| 岗位成才，刻苦钻研业务技术 |
南京商厦是南京北大门的一颗明珠。 她紧邻南京火车站、长途汽车站和风光秀丽的玄武湖，吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮如涌，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都希望营业员能先满足自己的要求。初到商厦工作的郑立平一开始真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛充满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。身体疲惫还在其次，最紧张的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。有一天，柜台上忙得不可开交，一位顾客要买好几种炒货，由于动作慢，因而尽管态度热情大方，被顾客一数落，计价时不留神便多加了五分钱。没想到这位顾客竟然不依不饶地数落郑立平，言辞非常不客气，把郑立平冲得流出了委曲的泪水才碟碟不休地走了。
这一晚，郑立平睁着两只大眼睛望着天花板久久无法入睡，她第一次真正意识到当好一个营业员是多么不容易。顾客要的就是一流的商品、一流的服务，他们是不会想你是新手还是老手的。今天这位顾客话虽然重，但确实说在理上，我一定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。
从那一天开始，郑立平象上足了弦一样，每天早来晚走，留心观察，以能者为师，苦练柜台基本功。她利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不使用算盘，逼着自己提高心算、口算能力；针对自己文静内向的性格，她主动要求参加演讲比赛，提高了自己的语言表达能力，根据自己好静不好动，体质较弱的特点，郑立平逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑严寒。平时她更是能站着就不坐着，大大增强了耐力和体质，练就了过硬的站功。
有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求—下午3：00前提货。好个郑立平!只见她把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位助手在旁边帮忙装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手象燕子般上下翻飞，看得来购货的人“啧啧”赞叹，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使本来准备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，顾客感动得不得了，对陪同的商厦领导说，“郑立平这样的人使我看到了你们商厦的未来希望”。俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针。郑立平就是凭着一股锲而不舍的钻研精神，终于练就了一套“快、准、稳”的过硬本领。“快”即称装、包扎、递拿商品快；“准”即计量准、报价准：“稳”
即商品包扎牢固、美观，递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，郑立平始终是那样从容不迫，有条不紊，动作干净麻利，笑脸盈盈。
凭着一手过硬的业务技能，郑立平的工作效率大大提高，在工作中经常受到顾客的称赞，她先由营业员升为中级营业员，1996年又晋升为高级营业员。 |
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| 诚信待客，热情周到地为顾客服务 |
如今的市场，商品供应极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷。作为主渠道商业企业，南京商厦面临着严峻的挑战。为此，南京商厦推行了一系列旨在强化管理、优化服务的重大举措。郑立平按照商厦“消费者满意工程”的要求，想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到“主动、热情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。近几年来，郑立平累计为顾客送货上门数百次，收到表扬意见二百余次。
有一天，是个滴水成冰，寒风刺骨的日子，柜台前走来一位颤微微拄着拐杖的老先生，只见他带上眼镜，围着柜台转了一圈又一圈，好象在寻觅什么商品，郑立平赶紧走上前热情地询问。原来，老人家住在黑龙江路，今天特意来为老伴买一种糖尿病人专用的无糖奶粉，然而最近由于厂方生产跟不上，整个市场都脱销了。郑立平十分抱歉地把缺货的原因告诉了老人并关切地说，“老人家，过几天货就会到的，您腿脚不灵便，天又这么冷，到货后让孩子来买就行了。”老人叹着气告诉郑立平，老伴多年卧床，全靠自己照顾，因为家中独子远在四川当兵，照顾不了家。本来家门口就能买到这种奶粉，今天转了几家都没有，这才一路摸到南京商厦来的。听了老人的话，郑立平心中涌起一股强烈的愿望——老人为了支持儿子安心服役要克服多少生活中的困难啊!我们有责任、有义务为老人分忧解难，这也是以实际行动响应商厦《消费者满意工程》。于是，郑立平便恳切地请老人把地址留下来，货一到就帮他送去，以后一个电话，随要随送。老人激动地说，“那太好了，真是帮了我的大忙了!”五天后，货一到，郑立平就赶紧扛了一箱送到了老人的家。两位老人激动不己，连声说，“南京商厦可真是服务到家了，真不愧是大商场，信誉就是好，让我怎么感激你啊!”郑立平笑着摇摇头说：“别谢我，这是我们应该做的”就推门走了。从此，老人成了郑立平定期送货上门的服务对象，而且老人家从此买任何商品都想到南京商厦，连儿子结婚买家电，都请郑立平当参谋。成了南京商厦的忠实顾客。
说到诚信待客，还有一个感人的故事。有一天，食品商场领导转给郑立平一封顾客来信。严肃地说，“你要好好查查，认真处理，如果属质量事故的话可要准备扣奖金。”郑立平一听吓了一跳，待认真看信后，才松了一口气。原来，一位安徽顾客出差来宁时，看到有开心果卖，很喜欢这个名字，虽然价格不便宜，他还是买了半斤，想尝个新鲜。没想到回去一尝，既不香，也不脆。这位顾客在来信中质问：“你们营业员介绍时说这东西很好吃，可俺一尝，根本不好吃，这么大个商店咋能骗人呢?”
郑立平一看投诉内容，心里已明白了几分。原来，顾客购买时没有说明要带到外地，当班营业员可能没有提醒他保管方法，正值黄梅季节，散装的开心果肯定是遇潮变软了。虽然是顾客保管不善造成的，但如果不以理服人，商厦的信誉就会受到影响。为了对顾客负责，郑立平写了一封诚恳的致歉信，并自费买了半斤开心果，用塑料袋密封包装后给顾客寄了去。不久，一封热情洋溢的表扬信又飞上了食品商场经理的案头，顾客对南京商厦宾客至上的做法热情地赞美，并祝南京商厦兴旺发达，蒸蒸日上”。 |
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| 投身改革，为两个效益做贡献 |
1994年，南京商厦开始推行小单体承包改革，郑立平毛遂自荐，率先向商场领导递交了小单体承包责任书，出任新组建的小食品组承包组长。
然而，字容易签，要完成指标真是困难重重，当时，南京商厦全面装修，到处是嘈杂零乱的工地，严重影响了客流量，十个月中，小食品组就搬了三、四次家，最后挤在商厦大门外的走廊上营业。作为小食品组的前身调味品柜，只有四节柜台，主营调味品和少量的炒货、小食品，年销售最高一百多万元，品种四、五十个。郑立平想，开弓没有回头箭，横下一条心，一定要完成承包指标。经请示领导后，郑立平果断地决定，从调整商品结构，扩大经营品种入手，寻找新的经济增长点。她利用一切可能逛商店、跑批发。把一个个名、优、特、新的小食品引进了南京商厦。1994年是郑立平开始承包的第一年，完成了销售230万元，超计划15％，完成利润23．50万元，超计划17．5％；1996年在宏观市场疲软，自己怀孕生子的不利情况下，小食品组团结拼搏，在食品商场第一个实现了“双过半”，完成年销售405.95万元，同比增长21.10％，比1994年翻了近一番，成为整个食品商场综合效益最好的柜组，连年被评为公司先进集体，是公司小单体承包试点改革的成功范例。
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| 执著追求，争做“四自”新人 |
郑立平同志总是把集体利益摆在至高无上的地位。为了工作，她三推婚期，27岁才结婚。婚后一周就远赴湖南开全国订货会，一去15天。1996年初，正是郑立平妊娠反应最剧烈的时候，漫天飞雪，气温陡降，连公交车都停运了，但她硬是不顾家人的劝阻，一步一滑，走一段，呕一阵，硬是步行赶到了商厦。7月1日，即将临产的郑立平上午还挺着大肚子联系货源，下午又参加了支部大会后才动身去医院。生产完刚三个月，郑立平同志就回到了自己心爱的岗位。春节前的一天，她竟忙得忘记了嗷嗷待哺的儿子，当丈夫抱着儿子寻母来到柜台时，她才恍然大悟，望着贪婪吮吸着母乳的儿子，郑立平禁不住留下了热泪，在场的同事无不为之感动。
由于郑立平同志的突出贡献，1998年她被任命为南京商厦食品商场副经理，分管业务，物价及质量工作。她为了尽快适应工作，在繁忙的工作之余，象海绵一样吸吮知识的营养，先后通过了经济贸易大专学业，中级计算机等级考试，这使她在新的岗位上很快便游刃有余，在南京食品界声名鹊起。2001年5月，她被做为江苏省唯一一位食品零售业管理人才选送到美国芝加哥普度大学培训，并取得了“A+”的优异成绩，美国马狮公司和普度大学教授均盛情挽留并承诺解决学习和就业。国内很多人都说郑立平这—下不会回来了，但是一个月后，忙碌的柜台前又出现了郑立平的身影。郑立平坦然地说：“南京商厦培养了我，我的根在中国，我要把学到的先进的商业企业管理经验用来报效祖国、报效企业。这里才有我更大的发展空间”。
今年8月，郑立平同志被调任洗涤化妆品商场任主管经理。肩上的担子更重了。但郑立平同志有一股永不服输的精神，为了尽快进入状态，郑立平放弃了所有的节假日休息，每天工作时间都超过10个小时。8月上旬起，南京商厦开展了建店以来规模最大的一次升级改装，布局调整，清仓销售活动。郑立平从组织货源到销售安排，专柜选择，装潢陈列，她无不亲力亲为。有时为了引进一个品牌甚至要进行五、六轮谈判，讨价还价，有一次忙到深夜12点才回家休息。凌晨两点郑立平又被电话叫醒了，原来是一个柜台尺寸不对，郑立平不顾疲倦又立即赶回了商厦。装修最紧张时，郑立平同志连续两天两夜，吃住在现场，饿了吃块面包，渴了喝瓶矿泉水，短短1个月，郑立平同志体重轻了10斤。有耕耘就有收获。经过郑立平带领干部职工的共同努力，在“倾城之举，升级改装，全部商品，彻底清仓”活动中，仅20多天就实现销售170万元，创历史最高纪录，其中玉兰油化妆品10月1日一天就实现了销售4万了。创该品牌促销活动最高日纪录，使商厦、商家、消费者三满意。
作为女人，郑立平在事业上春风得意，但家庭成员却对她很有意见。儿子今年5岁了，郑立平还从来没有带他上过公园。儿子最常问妈妈的话是“妈妈，你什么时候休息？什么时候带我去动物园?”丈夫最常问她的话就是：“今天晚上能不能陪家里人准时吃一顿晚饭？”今年10月1日，适逢中秋、国庆佳节，生意非常繁忙，郑立平踏进家门时，时针已指向了晚上10点，全家人围桌而坐，桌上的月饼还一口没动，儿子却已支持不住，酣然入睡。郑立平刚想说“对不起”，愧疚的泪水便滚滚而下。
说起郑立平，很多人都说她厉害，细问之下才明白，这是对她经营管理能力强，坚持原则六亲不认，廉洁自律，作勤勉的高度概括，充满着敬意和由衷的赞美。这“厉害”其实却是“能干”的同义词呢！ |
| 郑立平，一只鼓足了风帆的船，正向着更高的理想进发。 |
