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| 奉献之歌一记南京市劳动模范孔繁军同志 |
| 平凡的工作，就是我的事业 |
 还是孩提时代，孔繁军就对柜台里五光十色的商品和营业员手中噼啪作响的算盘充满了向往。1982年，成绩十分出色的她不顾老师的好意劝阻，毅然报考了南京市商业职业学校。毕业后被分配在中央门商场洗涤用品柜。这个柜台经营着牙膏、洗发精、梳子、香皂、洗衣粉、洗衣皂、卫生纸等数百种商品，高的单价不过块把钱，低的才毛把钱，金额小、劳动强度高，一天下来要做几百笔生意，累得孔繁军腰酸腿肿、头昏眼花、口干舌燥，有时碰到不讲理的顾客还要憋一肚子气。刚来时那股新鲜劲一下子跑得无影无踪。有一天，她巧遇一位初中同学，当得知孔繁军的工作单位后，竟连连摇头说“你们商场再不改善服务态度，顾客都要气跑光了!”这句话深深地刺伤了倔强的孔繁军。她想，新街口百货商店、中央商场等老牌子商业企业因为拥有陶佩芬、吴晓梅、张霓等众多的服务明星而创造了巨大的无形资产，做为年轻的商业职工，为什么不能以她们为榜样，把自己的理想溶进三尺柜台，为商场的金字招牌增光添彩呢?从此以后，孔繁军每天上班，领货、补货、搞卫生忙个不停，好象有使不完的劲。别人笑她，又不是柜长，领一点货就行了呗，真是傻冒，但孔繁军不计较那些闲言碎语。因为有了奋斗的目标，虽然苦点，累点，但她心里感到非常充实、自在。 |
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| 顾客的需要就是我工作的方向 |
| 孔繁军在柜台实践中悉心揣摸顾客心理，分析顾客层次，掌握了一套有针对性的服务艺术和经营方式。做为南京的北大门，毗邻南京火车站和长途汽车站，出差、旅游的顾客很多。那些出差的顾客，为了携带方便，购买量很小，而旅游的顾客却往往为亲朋好友代购大宗的商品。孔繁军都能不计大小生意，一样热情对待。记得有一次，一位来宁开会的女顾客，拿着一只很小的塑料盒在柜台前徘徊不去，欲言又止。孔繁军一见，立刻热情地招呼：“同志，您想买点什么?”这位顾客不好意思地说：“出差在外，我想买一小盒珍珠霜，不知道是不是方便?”孔繁军笑眯咪地说：“没关系，我们设零拷柜台不就是为了方便顾客吗?”边说边称了一盒珍珠霜给顾客，一算帐，才八分钱!顾客感激地说：“这么大的商场，这么小的生意也肯做，真是太好了，谢谢你啊，小同志。”又有一次，正是洗衣粉供不应求的时候，孔繁军刚领到一批货，柜台前便围满了顾客，这时孔繁军发现人群外有两位同志围着柜台转了两圈，直摇头，面带难色，便主动招呼道：“我能帮助你们吗?”那两位顾客说，他们单位要采购两种防护用品，但柜台都没有，而且此前已跑了好几家都没买到，孔繁军笑着说“最近因为冬防季节到了，买防寒用品的单位很多，造成个别品种脱销，我另外介绍几个品种给你们好吗?”孔繁军如数家珍地详细介绍了许多适合做冬季防护用品的商品给这两位顾客，但两位同志们仍然表示要再到别处看一看，经过比较再定。孔繁军此时仍旧非常耐心地询问道：“如果你们已有确定购买的商品，告诉我，虽然柜台没有，但我可以立刻到批发部进货，行吗?”望着孔繁军真诚的笑容，两位同志被深深地感动了。原来，他们要买澳琪抗皱霜和大宝珍珠霜各900瓶，孔繁军爽快地一口答应：“没问题，我一定办到，请明天上午来提货吧!”下班了，孔繁军顶着刺骨的寒风赶到了百货站批发部，采购到了这批货，又一箱箱拎下楼，装上三轮车，运回了商场。在她娇小的身躯里蕴藏着对顾客多么炽热的情感呀!第二天，当两位同志准时提到货时，感动地握着孔繁军的手连声道谢，感叹道：“要不是你这么真诚、热情，我们差点就走了，冲你这份热情，我们以后一定再来您这儿买东西。”一笔5000元的生意就这样做成了，一条友谊的纽带就这样联结了起来，从此以后，这家单位防暑、防寒用品年年都找孔繁军买，成了一家稳定的客户。 |
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| 在每个岗位上都是一块好钢 |
作为一名优秀的商业工作者，孔繁军同志爱岗敬业，勤奋钻研本职业务，提高自身技能，在她战斗的每个岗位上都做出了优异的成绩，成为人们的学习榜样。
在化妆品柜工作时，孔繁军同志常常利用下班时间到厂家请教有关商品知识并做好笔录，回到柜台就拿出同类产品分析比较，对柜台所经营的商品从产地、质量、性能、工艺流程、质量价格比等都能做到心中有数、应对如流。口算、心算、珠算这些基本功孔繁军更是南京商厦营业员的骄傲。1987年，孔繁军同志在南京市青工技术操作比赛中荣获营业员项目第10名，并因此被团市委授予南京市新长征突击手称号。
说起孔繁军工作的劲头，真没有人不佩服的。无论是当营业员还是当柜长时，她总是吃苦在前，享受在后，来得早，走得晚，抢着领货、上货。那年春节前，孔繁军足跟神经发炎，疼痛难忍，然而搬运工又提前回家过年了，柜台前人潮如涌，光是洗衣粉，两个多小时就卖了150箱，一个月时间竟卖了8吨!电梯来不及，孔繁军就率领组员从楼梯往下搬，整箱搬太重，就拆零搬运，虽然是寒冬腊月，孔繁军却热得汗流浃背，双脚痛得直打颤。当顾客得知这一箱箱商品就是眼前这位1．49米高的姑娘从八楼搬下来的后，感动地“啧啧”赞叹!当孔繁军看到顾客买到了称心的商品后满意的笑容时，仿佛身上病痛也轻了一半。
1988年6月的一天清早，百货部经理晏平同志突然接到了孔繁军的电话：“父亲突然病故，柜台盘点要晚一天了，丧事一办完就来上班，绝对不会影响出报表”。晏经理被孔繁军的工作热情感动的流下了眼泪。孔繁军前一天安葬了父亲，第二天就赶来出盘点表，刚盘完点，她就眼前一黑昏了过去，被送医院急救。这时，同志们才得知，由于悲痛和疲惫，孔繁军已经好几天高烧39度了，孔繁军这种公而忘私的故事在商场一时被传为佳话。
由于孔繁军同志工作非常出色，而身体又非常不好，组织上1995年把孔繁军同志调到公司业务部任物价员。为了尽快适应新的工作，孔繁军同志认真学习了有关物价文件，参加了南京市第二期物价干部培训班。在工作中她边干边学，虚心向老物价员求教，很快适应了本职工作。特别是1997年“明码标价竞赛月”活动中，她积极组织自查、互查，共查出不符标价达200多笔。适逢“中秋"将至，由于市政府对月饼价格实行了新的差率控制，孔繁军同志从早到晚泡在柜台上对厂家和营业员进行宣传、解释，发现问题责令限期整改。很好地维护了企业和消费者权益。有一位厂方业务员在被查出违规后，把孔繁军同志拽到一边，硬要送一盒高级月饼给她，遭到孔繁军同志的严辞拒绝。
在做好物价员本职工作的同时，孔繁军在公司各项大型业务活动中也是冲锋在前。在参加“廉销献真情，转盘中好运”活动的摇奖工作中，广场上气温高达40摄氏度以上，闷得没有一丝风，但孔繁军忍着腹部的疼痛坚持工作。身上的衣服湿了又干，干了又湿，但孔繁军硬是忍着病痛坚持工作，直到工作结束。当她终于到医院检查时才发现，原来左侧附件上生了一只炎性包块已经达7.10*5CM大，相当于五个月胎儿的头，把医生都吓了一跳，孔繁军这才不得不放下工作住进了医院。
1997年为了筹建美食天地，组织上又调孔繁军同志任饮食公司业务干事并具体分管服务员的招聘和培训工作。孔繁军以满腔热情带领服务员到夫子庙六凤居实习，每天是从早上八点一直站到晚上八点，终于把一批服务工作的生手培养成了合格的服务员，受到了领导和同志们的交口赞誉。
1998年，孔繁军同志又迎来了新的挑战，被调入公司审计室任审计干事。为了尽快适应新的工作，孔繁军同志利用一切业余时间，以“钉子”精神，先后拿下了会计证和电算化合格证，成绩全优。为了进一步充实自己，她又以优异的成绩考入了市委党校大专班学习。
充了电的孔繁军如虎添翼，很快适应了审计工作的要求，在公司成立以来的第一次全面内审及对干部开展离任审计等工作中，责任重，工作量大，敏感性强。孔繁军同志经过大量细心的审计，作出了实事求是的书面审计结论，为党委、总经理室完善财务制度，正确任免干部提供了可靠的依据，多次受到公司的肯定和表扬。
孔繁军同志从一名普通的职校毕业生成长为一名市劳动模范、市新长征突击手、中国共产党员，踏出了一个个闪光的脚印，她的成功，源于她对党、对祖国、对人民的无比热爱、源于她对事业、对理想执着的追求。——这是她不断进取、不断成功的唯一答案。
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